Преди няколко месеца една от най-големите банки в България принуди потребителите си да си сменят дебитните карти, защото преустанови да работи със системата Visa. Като неин корпоративен и частен клиент го направихме и заредихме съответните карти за автоматични плащания онлайн. Те са важни за нас, защото ползваме услуги от чужбина а също така извършваме и периодични плащания за комунални услуги в България.
Каква бе нашата изненада, научавайки в края на миналия месец, че служебната ни карта бе блокирана. Получихме известие за това не от друг, а от Adobe, чиито софтуер ползваме като месечен абонамент. Транзакцията за плащане на услугата не е могла да бъде извършена. Обадих се на телефона посочен на картата в банката и оттам ми отвърнаха… че всичко е наред. Само че при проведен на следващия ден разговор с друг колега, се оказва че е блокирана от “рисковия отдел” на банката по неясни причини.
Отивам в клон на банката, централен намиращ се до известна грозна статуя в града ни. Служителката там ме освещава по въпроса кой е нашият пореден финансов брокер и ме насочва да отида в клона, където работи. Така нареченият брокер се изненада, че картата е блокирана и отговори, че току що научава, въпреки че в централния клон имаха информация за това.
Казва ми да извадя нова карта и че настоящата не може да се отблокира. Нося документи, показвам справки с транзакции, питам за причината. Отвръща ми се че ще направят справка и ми се обадят. Не получих нито справка нито отговор цял месец. Трябваше да се разплатя през лична карта за служебни разходи, което ме вкарва в нарушение.
Какъв беше ужасът да разбера че и личната ми карта, с която правя плащания към контрагенти като Facebook, Google, Akamai и др, е блокирана? Огромен, защото разбираш, че имаш едни пари в банката, но ако не са ти в в джоба, не можеш да ги ползваш. Не можеш да платиш с карта, не можеш да изтеглиш пари от банкомат, не можеш да разполагаш със собствените си средства.
Отидох в друг клон и поискаш да ми бъде издадена нова карта. Апропо да добавя че зареждането на карта за плащане на средства е свързано с потвърждения и понякога такси от страна на доставчиците на услугите като epay.bg например. Изкарах нови карти, заредих ги в лични и служебни смети докато в края на миналия месец отново разбирам от Адобе, че не могат да изтеглят пари от новата ми карта и че последната е блокирана.
Като собственик на малък бизнес, като човек и клиент на банките, като лоялен платец на сметки, се чувствам ужасно. Защото и този път от банката ми казаха че ще проверят на какво се дължи блокажа, че е активиран от “рисков” отдел и… най-вероятно ще трябва да вадя нова карта, според мен.
Можем ли да говорим за банков фашизъм? В смисъл даден банков клиент бива неглижиран или нарочен и реално авоарите му са замразени, освен ако не тегли на каса и не плаща по банков път, което са допълнителни разходи.